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第42章（第1页）
他们并未注意到卖花的女孩，而是低声交谈着。
黑男子问：“您要在本地招聘吗？我以为您会从诺雷利亚调派人手过来。”
银男子想了想：“的确需要调一些人来管理店面，但是客服和贴膜人员我打算直接在罗伊尔市招人。”
“客服？那是什么？”
“简单来说，就是为顾客解答疑惑，服务他们的人。”银男子答道，“比如顾客购买的商品有质量问题，他就可以联系售后客服更换或是退货。”
黑男子有些诧异。“您为顾客提供那么周全的服务吗？恕我直言，允许顾客退换货，您的利润岂不是会降低？”
银男子笑了笑：“眼光要放得长远些，罗宾逊先生。试想一下，两家出售相似商品的商家，一家允许七天内退换货，另一家不允许，您会去哪家购物呢？一个商家有三年的保修期，另一个商家没有，您会下意识地认为哪一家的商品质量更好？”
黑男子驻足思索了一会儿。他的同伴已经走到酒店台阶下了，他急忙跟上去。
“我明白了，允许退换货虽然会造成一时的损失，但长远来看，其实是提高了品牌的口碑和信誉。商品的价值不单单是它本身的价值，也包括附加于它的服务的价值，对吗？”
“那么深奥的理论我不懂，先生。我只是从消费者的角度思考问题而已。如果不维护消费者的权益，很快就没有人敢消费了。”
黑男子若有所思：“也许我们应该立法规定所有的商品都要有保修期。那么洛林先生，贴膜又是什么？”
“噢，顾名思义，就是往魔力石板上贴保护膜。这份工作并不复杂，但需要细心和耐心。在诺雷利亚，是员工的家属们在兼职做这项工作。我想在都招聘一些心灵手巧的人……”
一个清脆的声音打断了他。
“先生，要买束花吗？”
被雨从头到脚浇得湿透的女孩提着花篮，用一双小鹿般水灵的眼睛望着两个人。
“蓝色冰霜茉莉，花语是‘纯洁崇高之爱’。不买一束送给您的夫人吗？”
银男子说：“呃，我还没结婚。”
“那就送给您的女朋友。”
“我也没有女朋友。”
“那就男朋友。”
银男子：“……”
他的同伴清了清嗓子：“年轻的小姐，我们不需要花。”
失望之情如同泉水从女孩的眼睛里溢了出来。拿着花的手没精打采地垂了下去。
“打扰了，两位先生。”女孩吸了吸鼻子，“可是，你们真的不买花吗？哪怕一朵也好，给您半价。我今天一朵花也没卖出去，都是因为这该死的雨。我的家人得挨饿了……”
“那又不是我们的错，小姐。”黑男子冷冷说，“如果你不希望家人挨饿，就应该更努力地工作，合理地管理家庭经济，存下足以应对风险的存款。那样即使下上好几天雨，我想你的家人也不至于吃不上饭。”
“您说得太深奥了，我听不懂。”女孩因为寒冷而泛着青紫的嘴唇颤了颤，“可我每天都在努力工作，却还是吃不饱饭……”
“那你或许应该考虑提升一下自我，换一份收入更高的工作。”黑男子一把推开女孩。
女孩“哎哟”一声，一个趔趄，跌进了路边的水洼中。篮中的鲜花散落一地，顷刻间便被泥水浸湿。
“我的花！”女孩出绝望的呼喊。
几个走出酒店的客人朝黑男子投去谴责的目光。他脸上有些挂不住，于是咕哝着一些会让他礼仪老师晕厥的句子，掏出钱夹。
“给！”他将一张钞票丢到女孩膝盖上，“买下你所有的花绰绰有余了！”
然后他拉着他的同伴，拾级而上，将女孩丢在原地。
女孩沉默地望着台阶。碧蓝色的眼瞳中映出两个人渐渐升高的背影。
刚才有那么一瞬间，她真想把手伸进黑男子的衣兜里，偷走那他精美的鳄鱼皮钱夹。但她没有那么做。这倒不是因为她良心现，而是因为那个银红瞳的男子所说的话。
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