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洛正凝用几分钟时间决定了华安体系的未来,刘小光用一个月证明了电视购物的可行。
此时的刘小光,正带着自己整理好的数据,走进李红的办公室。
“听说电视购物销量不错,恭喜你啊”,李红看到进来的刘小光先恭喜了一句。
她已经从助理那里得知,这个月阅读者、ipaQ两款产品,通过电视购物渠道卖掉了过2oo万台,搞得最近代工厂都在抱怨加班太多了。
“同喜啊,不过也出现了一些问题,我有些改进想法,想听听你的意见”,刘小光并没有骄傲,虽然因为电视购物的销量,他得到了老父亲的大力表扬,但他看到的更多的,还是问题。
“哦,什么问题?详细说说”,李红一边招呼对方坐下,一边问着问题。
“开箱即损率接近5%,货到后不付款过1o%,电话中心响应能力不足,答疑不专业产生的订单流失率过3o%,异地售后服务团队不成熟,出现问题后大部分只能换机,成本很高,是目前现的主要问题”,刘小光简单的陈述了一下问题,见李红没有说话的意思,继续说出自己的改进思路。
他通过回访和收集其他商品的同类数据现,所谓开箱即损大部分是不想付款,而非产品真的有问题,真正有问题的比率不足1%,而货到不付款很多是因为当时现金不够,快递又没有其他收款方式,真正不想要的不过5%。
所以,刘小光准备跟快递公司沟通,提供一个给快递公司的额外奖励,即每个月交付成功率过95%的,提供1o元每台的额外奖励,希望快递员可以在现场协助提供二次产品推介。
至于付款方式,移动pos虽然国外有了,但是国内并没有,所以暂时没有更好的办法……
等刘小光说完,李红认为一部分问题是整个环境的问题,另一部分是公司自身的配套能不足,出了快递员协助进行二次销售,或者提供二次配送之外,都不是能快解决的,更不是刘小光的责任,所以认真的想了一阵后才说道
“也许,我们的售后不要再考虑现场解决了,改成异步处理,先把设备拿回来,之后修完再给客户送过去,不过要算下,是直接换更省钱,还是多一次往返更省钱,其他的,我没什么建议,只能说,抓紧我们的服务体系和销售网络建设,不过,你已经做的很好了,才一个月就有如此成绩,真的很难得”。
“第一个月大家比较新鲜,可能是一次爆,第二个月才关键,我已经做好销量掉一半的准备了”,刘小光最近明显没有休息好,但眼睛依然很亮,说明心情很不错。
“没关系的,前几天那个东方平还来找过我,他定制了一款产品,叫商务通,比我们的ipaQ简单很多,同时也轻薄了很大,价格只有我们的一半,估计最晚下个月就会上市了,应该也会走电视购物渠道,所以,你最近要分一些精力关注下他们”,李红先安慰,后提醒。
“嗯,我知道他们,最近他们主要在南方电视台买夜间时段,目前看,对方没有跟我们正面竞争的打算,他们大概率是先去南方面向拿下小老板捞金,我们目前重点客户其实是大企业,尤其是外资企业里的职业经理,短期内竞争不会太大。
我更担心的是国内和独岛那边,基于mssh的框架做出来的产品,我已经在中心台和帝都台碰到传奇和光耀的人几次了,他们做个人电脑就跟电视购物合作,我估计个人数字助理这个领域,他们可能也会用这个渠道,尤其是我们现在的销量,对他们不是秘密“。
”所以,你有什么打算吗?“,看到刘小光也在关注竞争问题,李红多少放心了一点,但还是问道,
”一招鲜而已,电视购物目前看也是这个逻辑,产品更新迭代不够快,其实意义不大,我准备投放完这三个月就转为常规投放,重点还是我们的线下服务体系和销售网络建设,我们得有根“,刘小光把最近思考的结果说出来,也是想听听李红的建议。
”嗯,你有想法就行,电视购物终究是别人的,我们抓不住,成本也必然越来越高,所以,我们打个样,之后让别人用我们的产品去打架,对我们反而是好事“,李红也是想的明白的,她最近默默观察下来,感觉电视购物没有预期想的那么好,虽然现在很火爆,但这个交易流程漏洞不少。
”是,我们的产品,其实还是高端的,和电视购物的原生属性并不相符合,也许等有一天,电子商务真正到来的时候,用互联网会效果更好“,刘小光笑着达了一句,他终究还是要承认,电视购物这个渠道只是被自己找到了一个漏洞,抓了一点先进,但并不长久。
”也没什么,通过电视购物卖商品的赚不赚钱不是电视台关心的,所以,当利润率过高的产品将他们的公信力消耗殆尽后,这个通道就会走向末路,我们现在算是好时候,你可以去跟研的人聊聊,也许能有什么高利润的产品出现呢,其实,之前小凝送了我个mp3的音乐播放器,我就觉得挺好的,你可以去聊聊的“。
大约是财务出身,成本和利润率总是李红自然而然关注的部分,所以看问题的角度也就显得跟销售出身的刘小光差异很大。
”不愧是您啊,洛小哥也送了我一个mp3,我就觉得挺好用的,完全没想到这个产品我们也是可以做的,这个确实可以的,我去找研聊聊,听说imup快上市了,到时候我们也蹭一波热度“,刘小光一半是拍马屁,一半是出于真心,但无所谓,这话李红爱听的。
只是没谁能想到,两人这几句对话,让十二重楼直接多了一个新的系列,那方的、圆的、长的、扁的等等奇形怪中的mp3播放器,创造了全球年销售3亿台的销量,还顺便让Joymusic和paypa1分别获得了1.8亿和1.5亿的注册用户,一飞冲天。
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