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第8章 保持镇定（第1页）

来到花城之后，他发现小宇这家店虽然相比起这个时代的服务业已经有了显著提升，但仍未能达到他原先的期待。

从小宇的整体运营来看，乍一看似乎没什么大问题，但如果仔细观察，就会发现存在一些细微的不足之处。

如果沈奇仅仅满足于让小宇在花城经营下去，那么这些小问题确实无需过于担忧，对大局并无太大影响。然而，如果要把小宇打造成一家大型企业、知名品牌，这些看似微不足道的问题便会变得至关重要。

古人云，“千里之堤溃于蚁穴”，正是这个道理。

恰好此时的小宇正处于初创阶段，这些细节仍有改进的空间。作为大股东，沈奇以身作则，对小宇的员工起到了积极的激励作用。

要做大做强一个企业，首要关注的便是产品质量，其次则是诚信和随后是服务。有些人或许会提及员工的重要性，但这属于企业发展到一定阶段才会涉及的问题，目前的小宇尚未走到那一步。

上述三点的有机结合，构成了企业做大做强的基础——那就是口碑。一家企业唯有拥有良好的口碑，才能保持长久的生命力。

那么口碑是如何建立起来的呢？首要依赖于高质量的产品，其次是全方位的营销策略，再者就是优质的服务。尽管服务仅位列第三，但它的重要性不容忽视。事实上，如果没有优质的服务，是不可能留住回头客的。

在质量方面，沈奇挑选的合作加工厂都是后世口碑较好的厂家，因此他对产品质量很有信心。至于诚信和服务，则需要依靠自身企业来创造。

这就是一个企业的精神文化和价值观。要想成为一家有影响力的企业，必须拥有自身的文化和精神内涵，正如后世的企业员工常称自已为“某某人”，这里的“某某”便代表了所属企业，体现出企业的独特性。

这种企业文化与精神特质并非一蹴而就，而是随着企业的发展逐步扎根、生长，并最终形成一棵参天大树。

于是沈奇决定在小宇刚开始起步时，就把这种企业文化融入其中。

“我们的客户不应被视为上帝，而应视为家人。当你为家人挑选物品时，你会感到不耐烦吗？我们要让顾客在小宇感受到如同在家一般的温馨，让他们有宾至如归的感觉。”

沈奇把自已的见解分享给了销售经理，后者听得若有所思并流露出敬佩之情。这位将近三十岁的销售经理虽已从事销售行业五六年，但他遵循的经验法则显得较为粗放，与沈奇从后世带来的完整销售理论体系相比，简直是相形见绌。

沈奇在讲解了一些关键要点之后，又接着去处理其他事务。一下午的时间紧迫，他没有空闲在此磨蹭，发现问题后立刻亲自示范给员工们正确的做法。

“辛苦了，一下午都没见你停歇。”当沈奇口渴时，王大勇递给他一杯水。看着沈奇，他的眼中满是钦佩之情。

整个下午，沈奇几乎没有片刻休息，从配套设施的完善，到销售经验的传授，再到接待客户的解说，仿佛样样精通，无所不知。

沈奇一口气把水喝了个精光，讲了一下午的他已经口干舌燥，喉咙火烧火燎般疼痛。

“我还好啦，王哥你一直在店里忙前忙后，反倒是我在偷懒呢。”沈奇说完，双手抱拳朝王大勇鞠躬致意：“跟你比起来，我哪有什么忙啊！”

听到这话，王大勇脸上绽放出欣慰的笑容。最近这段时间他确实忙得不可开交，不过收入也是相当可观。短短十天的时间里，他赚得盆满钵满，甚至超过了过去一年的总收入！

“这几天我联系了几位有意加入我们小宇电脑管理团队的人才，过几天打算去趟京城，你这位大股东有兴趣一起去吗？”王大勇问道。

按照小宇当前的发展势头，不出一个月，他们就会在省城及半岛开设新分店，且规模将会超过现有的小宇店铺。预计在半年之内，小宇有望占据东鲁省一半的市场份额；一年之内，在华北地区的布局也将取得重大突破，实现这一目标并非遥不可及的梦想。

“你去就行，我就不用去了。”沈奇思考了一下，最终还是婉拒了邀请。

他手头还有许多事情要处理，除了小宇外，家美那边已经租好了店面并开始装修，各类进货清单也需要他审核。此外，他还需准备高中数学竞赛的事宜，并安排好给父母准备的“二零三礼物”。完成这一切之后，他还计划前往深城，重新整合自已在股市中的股票投资组合。

这样一来，所有事情至少要等到六月份才能告一段落。那时全国高中数学竞赛的总决赛可能还没开始，但他还需要返回参加期末考试。

当然，期末考试的时候，沈奇压根没打算参加，他有可能要去香港，甚至可能会出趟国，他的日程安排实在是太紧张了。

如果他的计划能够顺利实现，那么期末考试这类事情就得往后排了，之后学校里的任何考试，他估计都不会再去参加了。

“我确实不打算参加，但在选拔人才的时候，千万要重视他们的品德和能力，简历好看并不代表实际能力强，王哥，如果你心里不踏实，可以找些靠谱的人力资源公司一起去考察一下，我相信北京这样的公司肯定有，找到了合适的人选，再带过来让我看看。其他的事情嘛，就等我忙完这阵子再说吧。”沈奇最后补充了一句。

对此，王大勇深以为然地点点头，他清楚地认识到自已的不足：年纪轻、经验少。虽然曾在外打工几年，但那时是打工，跟如今当老板完全是两码事，他的眼界和判断力显然还不够独到，因此对于沈奇的建议，他是言听计从。

最近几天，公司的销售额似乎又开始下滑了。王大勇叹了口气说，开业第一天卖出三百台，第二天减半成了十五十台，到了第八天，销量更是降至一百二十台左右。

“这没什么好奇怪的，花城毕竟不是大城市，虽然有些顾客会购买电脑，但总数有限，热潮一过，购买量自然就会减少，所以我们必须把目光投向大城市。”沈奇解释道。

花城市场的规模虽略大于舜师县，但仍不具备太大潜力，要想让小宇发展壮大，就必须进军一线城市。王大勇对此心知肚明，这也是他此刻斗志昂扬、一心向往大城市的原因。

转眼间，一个下午就过去了。沈奇脱下工作的小马甲，接过王大勇递来的五块钱工资，苦笑摇头走出门去。

据王大勇所说，无论谁做事都应该得到报酬，这是规矩。但沈奇总觉得，每当他说这句话时，内心恐怕正暗自发笑，就好比给一位亿万富翁一百块钱并声称这是他今天的工资一样，让人感到十分尴尬。

不过沈奇并不在意，他明白王大勇这么做是为了树立公司在员工心中的良好形象，便欣然接受了这份五块钱的工资。

与此同时，黄琪和孙淼淼看着沈奇手握十块钱，脸上带着一丝“苦涩”的笑容将其仔细折叠好放入口袋，差点儿掉下眼泪。这两个出身富贵家庭的女孩何时为五块钱忧虑过？

整个下午，她们坐在咖啡馆里，目睹沈奇在店里被人指派做这做那（指导工作），每样都得亲自尝试（亲身示范），还不时被店内那些领导级人物唤去训斥一番（传授经验）……忙碌了不知多久，她们发现沈奇的后背都被汗水湿透，最终却只揣着五块钱离开了店铺。

“沈奇家里条件是不是很差啊？”孙淼淼情不自禁地问道。

黄琪沉吟片刻，慢慢点了点头：“听说他父母都是工薪阶层，老家还在农村。”

听到这话，孙淼淼沉默了。在这个时代，工薪阶层和农民阶层几乎已经成为贫穷的代名词。

这时，恰好看到沈奇路过咖啡馆，两人相视一眼，默默地收拾起行李起身，跟在了沈奇身后。

“一下午才五块钱？都说兼职大学生一天至少都有二十块，我忙活半天才拿到五块，连往返车费都不够啊……”沈奇边走边低声抱怨，心中不禁腹诽王大勇真是太抠门了！

这句话让正打算搭讪沈奇的孙淼淼全身颤抖，眼中泛起泪光，沈奇真是太惨了！

想起上午那个阳光帅气的沈奇，再看看现在仿佛农民工模样的他，真是让人心疼不已。忙碌了一整天，疲惫不堪的他，手里攥着微薄的收入。

黄琪悄悄抹去眼角的泪水，低头不再言语。“他身上穿的衣服全湿透了，结果一下午只挣了五块钱……”黄琪心中满是愧疚，身为沈奇的临时导师，尽管只是暂时的，但她竟然从未关心过沈奇的生活状况，这是她的失职。