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第五十七章 毒面膜风波起(第1页)

在下午两点的时候,一个时尚博主的微博迅的引起了很多友的注意,她是一个拥有一百七十多万粉丝的时尚博主,主要是录制和撰写各种试用帖子吸引粉丝,这一次她有一个帖子彻彻底底的火了。

博主出的图片很惊人,一张应该是治疗之前的脸部自拍图,左右两边脸颊红肿,连眼皮都因为过敏肿胀红,另外一张应该是治疗过后的,肿胀消除了一些,还是有明显的红肿的情况,还有涂抹药膏的痕迹,最后一张则是医院开具的皮肤病毒性过敏的诊断书。

这个帖子不到两个时就迅的热度被炒了起来,o1年微商初起,假冒低劣化妆品迅的兴起,关于使用过后过敏,烂脸的新闻,连国家级的电视台都重点播报,所以这个面膜使用后烂脸的帖子立刻就吸引了很多人的注意,一大批受过假劣化妆友第一时间就集合到了“染色女孩”的微博账号下面。

评论区炸了!

淘宝店客服也炸了!

张亚满头都是大汗,室内开着空调,二十五度的凉爽都拯救不了他急红了的脸。

“老板,不行了,客服账号都爆炸了,太多的顾客过来要求退货退款,还有一些从微博过来的粉丝直接骂到客服来了。”

主要负责售后的苏琴更是忙得双手在键盘上飞一样的打字,哐哐哐响的键盘表现出了她此刻有多急躁。

“不仅是骂人,老板,有很多很早之前都已经确定收货的顾客都来要求退款退货了,如果不给退货就要追加差评申请投诉。”苏琴语气中难掩气愤,这些人真是蛮不讲理,都已经拆开甚至用了很久的产品也强制要求退货,先不说东西你都用了那么多,产品也根本没有任何问题啊!

一大波的问题接踵而至,所有的客服都忙得焦头烂额,旺旺上滴滴滴的提示音一秒钟都没有停,更加的让人烦躁,连方蕾都亲自上阵接待投诉的顾客,一直空置着没有响过客服电话也被人打爆了。

“符合退货退款条件的一律同意,不符合条件的全部拒绝,暂时不要去处理,等我通知。”沐染一直很镇定,冷静的看了“逍遥女大王”的帖子,分析清楚事情的情况和严重性。

“张亚,你立刻翻查顾客的后台购物记录,那个时尚博主的真实名字叫叶倩,居住地址就是海城东区,查一下她的购物记录,确定买的是哪款面膜。”这是沐染在微博上翻找对方的微博和地址信息得到的,水之源一共有五款面膜,她必须先确定对方过敏的是哪一款。

张亚的动作很快,不到五分钟的时间就把沐染要的信息查出来了,神奇的是,这位博主并没有在店里购买过面膜,只是买过一套彩妆工具,沐染的店里面为了促销,这款水之源的新品面膜是有满赠活动的,满199元就可以赠送一盒五片的面膜,但是对方买的化妆工具是79元一套,并没有满足赠送条件,也就是说对方就算真的是用了水之源的面膜过敏了,面膜的来源却有问题。

“她的面膜根本不是在我们这里买的?欺诈讹人?”方蕾立刻就想到了对方是要来搞事情。

沐染拿出手机:“我先打个电话。”

她走到厨房,把门拉上,给水之源化妆品的杜辉打了过去。

“沐染,我正准备联系你。”杜辉的声音很沉,上的毒面膜事情闹得那么大,对方直指水之源的产品,他这边也受到不的波动,产品售后部的电话也被打炸了,旗舰店那边也接到了无数的退货申请。

“杜总很抱歉给您带来了麻烦,现在要的是处理问题,我这边有一个信息麻烦您尽快查一下购物记录。”沐染把人的信息报过去,杜辉立刻就明白了她要做什么,动作迅的让助手去查询资料,效率很高,给的回复也确实没有在后台看到叶倩的购物记录。

水之源的这款面膜是新品,上市不到一周,目前只在线上店铺销售,线下的门店并没有这款产品,所以对方能购买到面膜的渠道很透明,但是现在信息显示对方并没有购物记录。

那么她到底是不是真的是用了这款面膜过敏烂脸呢?

“杜总,我需要您那边派人一起协助处理这件事。”双方的合作条约是平等的,产品出质量问题本身就应该由水之源承担解决,只是这件事目前看来有点复杂,很可能对方是在针对沐染。

“好!”杜辉答应的很干脆,立刻就把产品售后的负责人联系方式给了沐染,并声明会让人全权听沐染的安排。

“沐染,这次对方怕是有备而来,针对的目的很明显,心一些。”杜辉还是提醒了一句,他很欣赏沐染,只是树大招风,总是会惹人嫉妒,不过对方竟然搞到了他的头上,真是让人有点生气。

沐染微微一笑,一直都显得很淡定:“杜总放心,我觉得我是可以处理好的。”

挂了杜辉的电话,沐染走出去就看到方蕾等在门口。

“染染,我现在要出去一趟,几个合作的品牌方那边太多的顾客退货,我也要去沟通一下。”

沐染点头:“好,辛苦姨,事情我去处理好,符合条件的退货可以退,不符合的不接受退货,品牌方的损失我们也会承担,当然如果有人沉不住气,那也没有合作下去的必要了。”

方蕾咬咬牙:“我知道。”不管事情如何,大批的退货和售后问题必然会有大额的损失,这次是她们的责任,不管是到的还是合约都理应由她们来承担损失。

沐染从口袋里面拿出一张银行卡递给方蕾:“这张卡的密码是我的生日。”

方蕾很干脆的就接了,现在不是矫情的时候,她有的也会拿出来,要的就是稳定局面。

方蕾走了,沐染在电脑上用“染色女孩”的账号布了一个声明,很简单,就是表示会承担一切责任,也表明了对所有顾客的退货问题的承担标准,态度不卑不吭,但也表示了绝不让人浑水摸鱼的态度。

完声明,沐染立刻联系了水之源的产品售后负责人,约了对方一起去“逍遥女大王”所在的医院,她要查清楚事情的真相。

沐染不相信前世在后来一度把水之源这个国产品牌带销无数产品,以薄蚕丝面膜掀起一波热潮的口碑面膜会是烂脸的毒面膜!

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