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赵毅的妈妈年轻时就在谢家农场上班,因这层关系,谢氏夫妇看着赵毅长大,对他熟悉。
在他上大学后,谢氏夫妇就很少见到他,只是每年寒暑假会来酒店打暑期工,对这个做事认真,性格沉稳的男生印象深刻,赵毅毕业后,就将其招麾到旗下,并细心的栽培。
赵毅是一个踏实的年轻人,在这里一做就是十年,如今在酒店里已能够独当一面。
赵毅和谢星宇接触并不多,老板娘和老板对他们一家不错,他又得谢氏夫妇的信任,对这个未来的太子爷自然是用心相待。
老板娘虽然没有交待让他安排什么工作给谢星宇,但跟他提到过老板和这位太子爷的关系闹得很僵,老板娘是希望他能从中调和,如果能让这位太子爷对老板改观,他觉得这也算是报答谢氏夫妇的一种方式。
男人聊天的内容无非就是哪几个话题,赵毅虽然话不多,做为资深服务行业的职业经理人,他还是深谙人心的,他们从共同感兴趣的车打开了话匣子,自然而然就聊到了各自的人生理想。
谢星宇有一丝好奇地问道:“我觉得你更适合于去当一名老师,你讲话生动有趣,而且知识面广,怎么会选择酒店这个行业?”
赵毅喝了一口酒,淡淡笑道:“这可能就是误打误撞,我和你不一样,你可以按照自己的心意生活,但我们这些没有背景的孩子,只能干一行爱一行,其实刚做这一行,我也觉得自己应该做几年就会离开,连我自己都觉得坚持这么久,是个奇迹。
两人一边吃着烤羊肉串,一边举起桌上的啤酒杯,一口气干完了一杯。
赵毅拿起桌上的啤酒瓶,娴熟地将酒杯倒满,还能闻到一股酒香,他的一举一动,皆从容不迫,姿势优雅,一看就是经过专业训练的。
谢星宇竖起大拇指道:果然是术业有专攻,连倒杯啤酒看起来都这么赏心悦目。
赵毅腼腆的笑笑道:“其实倒酒,还是老板亲自教我的。”
谢星宇耸耸肩,不以为然道:“老头在家里可没有这份耐心。”
赵毅看着他若有所思,其实老板在我们这些员工心中,很受尊敬的,也是因为老板,我才爱上这一行。
谢星宇喝了喝了一口酒道:“他还有这么大的影响力,能改变你的职业方向。”
赵毅举起酒杯,两人碰了一下,他缓缓说道:“刚来酒店没多久,就生了一件让我难忘的事情,那是在一个冬天,一对中年夫妇来到酒店,他们要在这里度过他们结婚十周年,他们在这里度过了愉快的三天,离开酒店时非常的开心,对我们酒店的服务给予了很高的赞誉。
第二日早上,中年夫妻来到店里说是他们买的一对钻戒丢了,怀疑是我们员工偷了,他要报警。先生的情绪非常的激动,那天刚好是我接待的他们,听了也很生气道:“您都已经离开了酒店,为何一口咬定是在我们这里丢失的,也有可能是在其他地方遗失了。”
女士面色凝重说离开酒店的时候,放在了盒子里,而且一路上他们都是开着自己的私家车离开的,沿途没有去过任何地方,不可能会在其他地方丢了。除了遗漏在这里没有拿走。
客人走后,就会立即打扫卫生,负责客房的服务员和保洁人员都没有现有任何东西被顾客遗忘了,主管走上来面带微笑带着顾客将房间的角落找了个遍,还是一无所获。
客人非常的生气,硬说是在酒店里丢失了,在这里大吵大闹,影响很不好,当时我们都慌了,我们见势不妙,只好打电话给徐总和谢总求助。
谢总并没有责怪我们,而是面带微笑的走向了这对夫妻,道:“先生、女士,我是这家酒店的老板,看你们找戒指的着急的样子,我相信这份爱一定很深很深,我和我的太太建立这座酒店也十年了,为了让您们的十周年不留下遗憾,我们将赔偿您的损失,赠送一对钻戒给您们,虽然我知道这对钻戒代替不了您丢失的那对钻戒,但是希望您能接受,对于您的戒指在我们这里丢失,我们一定会尽力找出原因,给你们一个满意的答复。”
可能是谢总的话,让他们满意,霎时就停止了吵闹。
那天,我以为谢总一定会惩罚我们,但是谢总在送走了那对夫妻后,没有说一句责难的话语,只说你们都回到自己的岗位上,认真工作,我相信你们。
我们怀着忐忑不安的心情上班,生怕谢总和徐总那天会旧事重提。
没有想到这件事情生后,谢总和徐总严禁所有员工谈论此事,大家似乎都很有默契的没有人提过这件事,我的心才渐渐平静,安心工作。
过了大概半个月后,夫妻两人打来电话,说是他们忘记放的位置,找到了,至于那对钻戒,他们说要归还回来。
我记得当时谢总说了这样一句话道:“就当这是一场我们之间的缘份,也算是我们酒店送给您的一份十周年的结婚纪念日的礼物,祝你们一直幸福下去。”
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这对夫妻是大学的教授,他们每次来到这里,都会入住我们酒店,而且在他们的推荐下,很多顾客慕名而来。
我记得谢总说过,我们做服务行业,时刻要将利他的心理铭记在心里,让客人每次住进酒店里都会有一种家的温暖。
譬如说有的顾客在公司做活动抢到了优惠券,但因为种种原因错过了时间,我们也会给他们照常打折。有的客人订的房间不满意,要求换房,我们也会给客人做套餐升级的处理。
谢总对己苛刻,但是对人却很宽容。
这么多年,我跟着酒店一起成长,从领班升到主管再到经理,得到酒店同仁的认可,谢总拍着我的肩膀道:“小李,好好干。”
我郑重的点了点头。
站在他的身旁,我问出了多年以来一直萦绕在心头疑惑:“谢总,当年您为什么会相信我们没有拿这对戒指呢,一对钻戒,对于当时只有几百工资的我们,那可是一个巨大的诱惑。”
谢总看着我,呵呵笑道:“用人不疑,疑人不疑,我相信自己的眼光。”
谢星宇这些年和父亲的关系不好,父亲觉得他没有出息,他一直认为父亲迂腐,不识变通,没有想到父亲在员工的印象里是另一种形象,他深受震撼。
赵毅道:“谢总,经历过大风大浪,他有一套自己的处世哲学,从他的身上我学到了很多做人的道理,他常说做事就是做人。
谢星宇陷入了沉思,他一直觉得人生就应该恣意洒脱,对自我的感受很在意,很少去站在别人的立场上去考虑问题。
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