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第一个固定客户和第二单投诉（第1页）

11月的最后一天，一一终于有了第一个固定客户，就是她在第一单投诉后，下午服务的那一家，本来是没有固定，后来又改变想法，要固定一一每周六下午在他们家服务。

站点的保洁师新增固定客户，小夏都会在群里公告，鼓励同事们继续努力，争取更多固定客户。

这次取得固定客户的还有另一位资深保洁师，一一看到自己的名字和那位同事的名字排在一起，心想这才哪到哪，她比人家还差得远呢。

一一之前担心，自己一直没有固定客户，会不会被炒鱿鱼？如今有了一个，总算增添了一点信心。

这就说明，只要持续努力，总会有进步的。

在服务的时候，她做得更用心，更仔细，服务中，一定让客户检查效果，客户不满意，她就调整，服务完结后，必定问一句是否固定。

最后这句是至关重要的，小夏和几个培训师都说，保洁师不吭声，客户想固定也不好意思说，就这样错过机会了。

一一自然是想要抓住机会的，一次在某中学附近的一家服务，主人是个年近7o的老太太，过程中一直很和蔼地跟一一聊天，还让一一提前下班，不用做那么晚。

这位客户对服务品质要求不高，又好说话，一一想在这家固定，就在app上勾了有意向固定。

保洁师在服务完打这个勾，客服就会在后续跟进，促成固定，不需要保洁师费尽唇舌地说服客户。

一一以为这次准成，第二天一看，没有固定成功。

她和另一位站点的同事，在某剧院附近小区进行双人保洁，客户是一对和气的老夫妻，服务完以后问她们周五是否有空，一一以为这次能固定，过几天一看，也没固定。

一一来到某个花园小区，房子特别大，她拼尽全力，总算没有耽误太多时间，在十二点十几分完成服务。

走之前，她问女主人，能不能固定，得到的回答是可以。

这家也没成，一一回忆服务过程，在做厨房的时候，女主人要她把油烟机拆下来洗，她没答应，女主人不高兴，她打扫完阳台，女主人不满意，自己又重新打扫一遍。

她服务效果不好，别人没有投诉就不错了，同意固定，只是看她做得辛苦，客气一下。

在离一一住处不远的一个市，往前几百米有一个小区，某周六早上，她在那服务。

这家也是面积比较大，一一打扫完阳台旁边的小房间，打扫厨房时已经九点多，男主人叫她加快度，还有很多地方要打扫。

又因为细节，忽视了整体，一一责备自己，但再快也要弄干净，这一家角角落落的灰尘很多，东西又放得乱，搬一搬，挪一挪，擦一擦，时间呼啦啦就过去了。

一一又花了不少时间，擦阳台栏杆的灰尘。

进房间打扫时，已是11点多，一个半小时匆匆忙忙打扫三个房间，结束的时候，她自知服务质量不太好，没问固定。

这家态度算好的，做得那么赶，也没有说她什么。碰上不那么好说话的，可就心塞。

阿连带一一去过的一个小区，后来一一去了另一家服务，现他们家洗手间水下得慢。

结束服务时，一一提醒女主人，下水道是不是有点堵。

按一一的经验，客户听到她这么说，会看看下水道是不是真的堵了，然后说，谢谢你提醒我，我会注意，叫人来修。

这家女主人很不高兴地质问，“我家下水道堵不堵，跟你有什么关系？你问这个干嘛？难道你乱倒脏水吗？厨房就有个下水口你为什么不倒那？”