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负责人前脚刚跟李总把事情谈完,生怕对方再反悔,一刻不停地就开始忙活着给客户换货的事宜。负责人先把他车上留下2箱货物,一会儿跟下游商家进行置换;车上剩下的高配版货物都跟李总仓库里的低配版货物进行了置换。
负责人和劲松开着车来到了本地经销商的店里,跟经销商说明了情况并换了货物。商家对他们错货的行为表示了谅解,并和他们共同寻找那2个买了商品的顾客。还好,幸亏有店员从监控里认出了那2名顾客,再借助于小区里物业工作人员的协助,倒是没怎么费功夫就找出了那2个顾客。负责人态度诚恳地跟那2名顾客解释道:“抱歉您购买的商品,我们给错了。现想邀约你们成为耀天新品的体验官,再给您一个高配版的商品,您使用后可以把用户体验给我们,您的意见将是我们不竭动力的源泉。”。顾客倒是也很好说话,见反正也没有什么损失,又能多拿一个产品,再看对方为了找到了自己这么辛苦,态度又诚恳的样子,也就爽快的答应了。
时间在忙碌中不知不觉的来到了中午。负责人一看这个时间点了,随即拨通了李总的电话,客气的要邀请他吃饭。李总说:“不用了,我这边还有别的事儿要忙。你们也忙活一中午了,吃点东西抓紧休息时间一下,早点回去吧。”。负责人不好意思的再次邀请道:“我还想着多敬您几杯酒道谢呢。”。李总说:“不用那么客气,一起吃饭以后有的是机会,事儿办好就行了,你们回去后还要跟你们的上级部门做回复呢,有啥需要我帮忙的跟我说一声,我可以出面为你们作证,配合你们抹差错的。”。负责人听到这儿,也不好意思再提吃饭的事了,说:“行。有您这句话,我就去做回复了。非常感谢您的支持与理解,以后有机会一定得单独感谢您。”。
负责人和劲松简单的吃了点东西,稍作休整,缓了一大口气,也没停留太久便往回返程了。下午一回到自己网点,负责人就直接去找客服经理,兴奋的告诉他说:“买家那边的事情已经解决了。”,接着把他们去青城找购买商协商处理的结果简单的跟大家说了一遍。之后负责人略带疑惑的说:“你看应该怎样在咱系统里回复省公司才能撤了那笔差错?”。客服经理略显为难的说:“这估计不太好弄啊。商家已收到货,又是部分退货,若回复的理由写不好,一旦断定是咱们的失职,肯定在公司内部是抹不掉差错的。”。负责人说:“我跟买家李总见面时,说过这个事儿。因李总对我们的处理结果满意,所以人家愿意配合咱们公司重购货申请、接听回访电话等事宜。客户那边已做通思想工作了,愿意帮咱们抹差错。”。客服经理这才有了底气,说:“那就好很多。我肯定想给它抹了,不过得好好想想怎么用词回复才能更有把握一些。”……
等到下午快下班的时候,客服经理把她准备的材料和编写的理由拿给负责人看,得到负责人的肯后,让客服经理大胆的给省公司做回复。客服经理说:“行。有您这句话,我心里就有底了。我这就去做回复了。咱主要是怕有个差错,把一年的业绩都给抹杀了,连个评先资格都没有喽。”。负责人说:“一定要给新员工敲响警钟,工作的时候操点心,不能再出差错了。”。等客服经理去忙回复的事儿后,负责人还是有些担忧,喃喃的说道:“我们已经尽力了,应该能抹了差错吧。”。一旁的劲松肯定的说:“能。肯定能。我们这么努力的挽回公司的声誉风险。”。
客服经理一会儿来到了自己的工位上,坐在电脑桌前,准备对省公司下的差错做回复,心里多少还是有些惴惴不安,马上又强使自己转为沉作冷静,句句斟酌、小心的敲着电脑键盘做起了回复。不远处的新员工和小静,静静的看着这一切,连大气也不敢喘,生怕影响了经理的思路。过会儿,经理放下了手里的键盘,长吁了一口气,说:“终于回复完了,怎么断定得看省公司那边了,反正该做的都做了。”,说完无奈的笑了笑。小静和新员工的心跟着都放了下来。等客服经理回过神来,走到新员工的身旁,说:“可长点心吧。办业务的时候,要多看看再办,不要着急忙慌的办完了,出一堆差错,后续要多费多大的力气去抹掉。”。小静欣喜的问:“这笔差错能抹掉吧?”。客服经理好像是耗尽了精力似的,有气无力的说:“那谁知道呢。希望能抹掉吧。”,接着转而对着新员工说:“好话都快跟人家说尽了。负责人带着劲松也是连夜赶到青城,绞尽脑汁地想解决办法,为此次的错误圆场并买单。恁新来上班的,不懂就要及时问,不要一个想当然,另一个也不当回事。给单位创造不了多少价值呢,就不要给单位添乱了。这一下子给单位造成的损失,还得从网点利润里扣。大家的工资都会受影响的。”。客服经理转而对着小静说:“这次多亏是小静看出来了,不然再耽搁耽搁得惹出多大的祸?小静你以后跟她们搭班,要看紧她们,她们的凭证,你给多把把关。”。小静说:“好。”。最后,客服经理丢下一句:“办业务时要小心些。”,就走了。
客服经理回复完省公司的整改差错后就开始密切关注着动态了,虽然觉得应该可以了,毕竟该做的都做了,但还是生怕省公司给下个正式差错,哪怕是最一般的常规性差错,网点也承受不起啊。等了一天,经理见系统里还是没有省公司的最新判定。客服经理自我安慰道:“没有消息就是好消息。”,但还是不知不觉地来到负责人的办公室,此时劲松也在,客服经理跟他们说了省公司对那个差错还没最终判定呢。负责人对经理说:“省公司那边看到咱差错的肯定不止小马一个人,他也要跟他的同事商量、解释,有个过程。应该没啥了,我都跟他打过电话了。”。一旁的劲松说:“负责人都跟小马打电话说过了,咱也没必要再打了。等着听信儿就行了。”。客服经理安慰自己道:“嗯,也是。只是这事儿没有了结前,我心里还是多少有些不安的。”。负责人说:“咱都是一样的心情。劲松,咱在青城的时候,不是跟那2个买了咱低配版产品的顾客说让她俩作为咱耀天的新品体验官吗?咱又给她俩一人一个高配版的产品,也不知道她们体验得怎么样了?虽然体验官是个挡箭牌的理由,但咱还是该给客户打一个电话,询问一下客户使用产品后的体验感受,若使用感觉不错,可以动员他们写一篇体验文章,到咱网点的网站上。若体验感不好,可以提意见和建议。”。劲松说:“我明白了。我一会给咱的新品体验官打电话问问情况。”。
劲松按负责人的想法跟顾客询问了情况。这两名顾客是年轻人,接受新鲜事物也很快,一听还要写个体验报告也没有过多的犹豫,爽快的答应了。第二天一早,负责人便接到了风控部门的电话,夸他最近的工作做得好,都有客户在网点的留言板上贴文章夸你们服务好、产品好,尤其是夸咱“美一”的这款产品,分高配版和低配版,让不同阶层的顾客都能用得起,对低收入人群非常友好,低收入的人可以先买一个低配版的美容仪产品用个1到2年,使用效果方面没有多大的差别;高配版的美容仪产品性能更稳定,使用年限更长。负责人立马想到应该是新品体验官的,嘴上迎合着领导说:“主要是咱公司的产品好,让顾客愿意分享咱的产品。”。
挂断电话后,负责人坐在椅子上开始思考。风控部经理的话像是点醒了负责人,可以多些形式正面推广公司的产品。负责人便在本网点的网页上开辟了体验官专栏,把体验官的文章专门放在显眼的位置,邀请更多人使用本公司的产品,分享给你们的家人与朋友。
某情感博主看到耀天集团青城网点的网页,见“美一”产品的客户关注度高,也想蹭一下产品热度,涨一波粉丝,便拍了个情景短视频。情景剧的内容如下:
一个女孩打工支持自己的男友在出租屋里全职考公务员,女孩自己不舍得吃好的、用好的,省下钱来供男友上补习班,有什么好吃的,也要和男友共同享用。在这样清贫的日子里,女孩却甘之若饴,觉得有男友在身旁很幸福。男友考了一年没有中,女孩安慰男孩继续努力。最终男孩考上了公务员,在男孩转正后,男孩拿着攒的几个月的工资给了女孩,女孩接过装有一沓钱的信封,还以为是要跟自己结婚,准备的礼钱。谁知男孩很平静的提出了分手,他还列了一个长长的清单,上面记录着俩人在一起时男人花女孩的钱,说剩下的钱会分期打到女孩账户上。女孩很不体面的挽留,一个劲的问:“为什么?”。男孩却说:“他很感谢女孩对自己的付出。自己能给的也只有金钱上的补偿。”。女孩不同意分手,试图挽留。男人指着女孩说:“你也不看看你现在的模样。皮肤比我都粗糙,头乱糟糟的,哪有一个女孩该有的清丽模样?我对你实在没有兴趣。你看看你浑身上下的衣品,哪里不透露着将就与邋遢。而且你精神层次方面也跟不上我的步伐了。”。女孩瞪大了自己的眼睛看着眼前的男孩,这还是自己曾经愿意吃苦耐劳追随的男人吗?女孩经过这一通羞辱,本想拿钱砸向男人,可女孩觉得这样太便宜对方了,说:“你不会只算物质上的花销吧?洗衣、做饭、陪伴你最好都给算清了。我这样你现在嫌弃了?你早说啊,我又不是非要守着你。你还记了账,是不是早打算分呢?干嘛要耗上我的青春?我真是眼瞎了,被你玩弄,你个败类。我变成这样,还不是你没钱,花我的、用我的,我节衣缩食供养你考上编制了,你来这跟我两清来了?”。男孩被女孩的气势给镇住了,漠然地说:“过往真的很感谢,抱歉我们不能继续了,我会以这个清单上的3倍补偿你,在未来2年内把钱按月打到你账上。你也可以用这笔钱去提升一下自己。以后我们还是别见了。”。女孩听到这来气了,怒气冲冲的说:“谁愿意再见到你这一张脸?早嫌弃了干嘛不早放手?我的青春也很宝贵。”。男孩说:“珍惜以后宝贵的时间吧。”,说完就起身离开了。
女孩一个人在街上漫无目的的晃了好久,路过商场时被橱窗里漂亮的衣服吸引了,她驻足观看着,从橱窗的反光面看到了自己现在的模样,心想:“现在的我怎么这么狼狈?我要恢复到以前容光焕的自己,往后余生要多爱自己、投资自己。这场感情上的滑铁卢,是要让我告别过去,亲手开启属于自己的新世界大门。”。她走进商场,买了自己喜欢的衣服,又在市里买了“美一”低配版的美容仪,搭配着买了些护肤品。独自一人回到出租屋里后,她放着音乐,躺在床上回想着这些年自己得到了什么?又失去了哪些?
第二天,女孩去打工的单位辞了职,拿着前男友给的钱给自己报了个考编的培训班,又给自己挑了个好点的房子租住,要换种心情,重新开始生活。女孩一头扎进知识的海洋里,不断提升自己的学识,重拾考试的知识点;学习累了时,就用“美一”的美容产品来养护自己,沉浸在变美的过程中。她内外兼修、积蓄力量,等待着能破茧成蝶的一天。既然男人不可靠,她要珍惜自己,为自己而活一次。
日复一日,寒来暑往,女孩终于也考上了编制,有了属于自己的铁饭碗。收到录用信息时,她喜极而泣,再次到市里买了“美一”高配版的护肤品,要好好犒劳一下自己。短视频的最后女孩说道:“别再恋爱脑了,苦了自己,靠山山会倒,不如自己做自己永远的靠山。投资自己、宠爱自己,是一生幸福的开始,凭自己的努力走上进阶人生,我们值得拥有更好的。”。
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