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又到了每年的高校招新季,单位里也新招录了一批大学生入职,小静所在的网点也分配到了新来的大学生员工。新员工一来,轻蔑的看向客服小静那边,说:“这么老了还在临柜,我可不想这么老了还在临柜。这么老了这么多年都在干啥啊?没有晋升。”。
领导安排让小静带带新来的员工,小静是真怕再遇到不尊重老师的人,而且又怕学生会误会机关会要自己所生嫉妒之心,加上自己调不回老家的事已成定局,对单位的事儿基本上是万念俱灰,她只想着在单位赚个生活费,回家好好学习,不想再被摊上事儿。当单位领导提出要求时,小静在回想着初见小寿时说那话的轻蔑眼神,觉得此人不善,便直接跟领导推辞道:“领导,我自己还一堆事儿整不明白呢,怕带不好新员工,耽误了人家,也耽误了单位的事,你还是考虑考虑让别人带吧。”。领导说:“就让他在你身后学学业务。你业务好、心细,这点我还是比较放心的。”。小静说:“我主要怕给咱新员工起不到积极作用,毕竟因为他们说我的话让我十分抑郁。”。领导瞪着眼睛说:“谁说你,我去说她,我给你撑腰。”。小静最后再争取道:“小寿刚来时,就对着我说这么老了还在临柜,以前都干啥了不努力?”。领导不语,小静见此状况也不好再说什么,便默认接下这活儿走开了。
单位的负责人也跟客服经理打招呼说:“让新员工跟在小静后面先学习几天,熟悉一下操作流程。让小静做小寿的老师。”。客服经理便带着小寿走到小静的工位,给他们之间做了做介绍,让他跟着小静好好学习下单位里的基本业务。客服经理虽是负责监管客服工作的,教新员工的活儿还是落到了小静身上。
小静心想既来之则安之,逃不掉就只好面对。小静觉得既然是领导交代自己的活儿,无论怎样也要好好对待人家,就耐心的一遍遍把自己手上的业务讲给新员工小寿听,抽空给他倒水喝。即使新员工在实际操作中遇到什么问题,叫客服经理过来的途中,小静看到后直接及时给予新员工指导意见,也能快的解决,这样倒省了客服经理不少的事儿。下班小静也会帮新员工整理一天的凭证,帮新员工的账目查漏补缺。
小静平常给自己倒水喝的时候也会顺便给小寿的水杯里倒。可小寿一次水都没给自己倒过,小静给小寿倒过3次水后,不明白小寿这个样子是有什么特殊的想法怎么的,便也不再给他倒了。工作之余,小寿会说:“咦,这么老了还在临柜,都没努力。”。小静实在觉得烦心。
有次小静来单位来得早,碰到领导,上前去说:“小寿总说我这么老了还在临柜,我也不明白为什么我这么老了还在临柜。要不给我调整下工作岗位?”。领导说:“其他岗位都满了,先干着。”。
本来也没什么大事儿,小寿在听过几次别人说不让小静去机关后,他也会跟着旁边的人这样说小静,每次都是说:“就是不能让小静去机关,不然机关就少了一个位置。以后我就不好进机关了。”。小静心想:“我这还教你业务呢,你对我的事儿就不能沉默?非要表明你的态度出来,是不怕我知道啊。”。
中午客服是轮班出去吃饭的,值班的2人人均1小时的时间,中间是要跟客服经理做交接的。出于客气,小静每到11点都会让小寿先去吃,可小寿并不会在12点领导下班前回来。那样的话,即使是单位旁边就有饭店,可小静没做交接,根本出不去,她只好点外卖。
有次,小寿中午吃完饭又回来晚了,还磨磨蹭蹭的不来上岗,小静看着他没打算上来,客气道:“你要有事,可以晚点再来。”。小寿去睡觉了,醒来后也不着急上岗,又去喝水了,小静觉察到对方轻视自己的眼神。小寿喝完水又去上厕所,拖到12点45才慢慢悠悠的来接班了。有了这次情况后,小静觉得事不过三,可以把他在心里的人物设定重新划分归类了。小静心想:“自己做学徒时,照顾老师,有时老师会晚到半小时,有活也是自己抢着干,这自己做老师,让学生先吃饭也不懂得感恩,啥时候都轮不上自己先吃饭。”。小静会跟领导提不想带学生了,给自己调个别的岗位做。领导说:“现在没有空余的岗位。”。
时间又一次来到了中午11点,小静见小寿没有去吃饭的意思,就说:“你要去吃饭就赶紧去啊,不然我就去了。”。小寿大声说:“你没长眼啊,人还那么多,咋去?”。小静说:“你咋说话呢!你懂不懂尊重师长?”。小寿说:“你不配做我老师。我没有你这样的老师。”。小静说:“你当我愿意带你?我从一开始就不愿意带你,跟领导说了,非要让我带。你都不知道尊重人。”。小静看表都11点15了,再不出去,12点就赶不回来了,忍着说:“那我出去吃饭了,就算是轮也该轮到我了,只不过每次都让你先去。。”。小寿气鼓鼓的说:“你少阴阳怪气跟我说话。没说让你去。你看你那神奇的脑回路吧。”。小静对着话筒大声呼叫领导,一会儿领导风风火火地来了,小静跟领导描述一下情况,小寿一言不。领导笑着说:“不就是谁先吃饭的事儿吗?我当是啥事儿呢。早去的人要衔接着让下一个人也能出去吃上饭。就这么简单的事儿,当着顾客的面吵吵不嫌丢人。”。小静说:“正常沟通不了啊。我这伤不起,需请假。”。小寿开始收拾东西,做交接,说:“我去吃。”。
等到12点,领导一会儿出来看看,一会儿出来看看的,到12点多,小寿回来了,等小寿上岗,领导赶紧给小静做盘库,让她也能出去吃。等小静转身离开时,听见领导语重心长的说:“小寿,听说你找个工作也不容易。刚参加工作不要跟人起争执。我给你支个招啊,以后别人再说你,你不要吭,光看着她就行。你要听我的就按我说的办;不听我的,我也没法。你听不听?”。小寿说:“哦。”。
从这后,小静跟小寿的交流就很少了。小寿可能是为了想融入其他一伙人,竟然也开始渐渐地明里暗里排挤起小静了,见着人就会说:“小静人不行,就是不能让她去机关。”。有一次,小静在一旁喝药,听小寿在工位上跟人议论自己。旁边的人说:“小静生病了,吃药呢。”。小寿声音很大,说:“我倒希望她得癌症死了,还吃啥药呢,得那病吃药也没用。”。小静出去找领导,把小寿最近说自己的话跟领导复述了一遍,死活不愿意跟他搭班了。小静说:“不愿意带一个不尊重自己的学生,不愿意跟一个想干掉自己的人搭班。”。小静要求不做客服。领导说:“工作还是要干的。”。小静说:“你让我带这么不成熟的人,给我造成心理伤害了,我需要假期调整。”。领导说:“我可以批你假期。”。
小寿巴结领导巴结的,并趁机总跟他们说:“小静人不行,她这种人,不能让她去机关。”。小寿总找小全在一起交流说:“小静那种人,就是不能让小静去机关。”。小寿说:“小静这种人非常难杀。”。小静知道对方时常给自己使绊,能感受到对方凌厉、轻蔑的眼神看着自己。小寿常常站得直直的,从上往下斜视小静,轻蔑的说:“你自己死去吧。就你那种人,不能去机关。”;“敢写我,就把你弄门口,打死你。”。小静觉得这种人真可怕。而且小全、小寿时常跟领导打报告说:“小静干活干的少。就那种人,恁让她去机关?”。若领导说:“让她去,无论机关要谁,我们都放。”。小全和小寿没有听到自己想听的,会加倍故意说小静让她听见,故意言语打击小静。小静心想:“我做学徒时被要求照顾老师,干那么多,连年公司操作明星。就我刚来这个网点时一天也办3oo笔业务,你们在哪偷懒呢?拿不让我去机关、我这种人等来言语伤害我,眼神轻视我,造成想打我的氛围,已经弄得我身体不好了,没有竞争动力了,还要求和我干得一样多的活儿。机关还不让我调回老家。死死捏我在这儿是为啥?就是让学生们欺师灭祖?”。以后小寿总是说:“妈的,敢把我写进小说,你那种人,我也要写部小说把你写进去。”。小静心想:“你们能不能做个人,哪种人?先自证一下嫉妒已让你们面目扭曲。”
小静休了一周的公休假,回来上班后觉得一切如常。下班后,她核对完自己的账目,就顺带帮着跟自己搭班的员工也核对一下当天的账目,很快她便现了不对劲。小静急切的说:“小雯,你这账目上客户下的单怎么跟你的出库单不同啊?”。小雯说:“哪不同了?”。小静指着电脑和小雯的凭证,说:“你看,就是这儿。这两款产品虽然很类似,产品编码也相近。但一个是高配版,一个是低配版。低配版的价格是高配版的十分之一。”。小雯赶紧凑过去看看,说:“吖,还真是我给弄错了。这可怎么办?咱单位也真是的,同一款产品布2种型号干嘛?很容易就混淆了。”。小静说:“也许是让不同阶层的客户都能用得起吧。咱公司也是想把他们的钱都赚喽。在使用年限上这两款产品相差还是比较大的。外观上不仔细看是现不了的。”
这时,客服经理闻声察觉到事情的严重性,在自己的工位上边忙着手里的活儿,边朝小静那边喊:“怎么了?”。小静说:“小雯给客户错货了。”。经理赶紧走过来,看着小雯的凭证,说:“哪错了?”。小静给经理指出来后,经理急切的说:“嗯,赶紧给快递公司打电话,追回补。不能再出纰漏了。”……
一顿操作后,今天的货风波总算平息了。就在客服经理舒一口气,准备下班时,小静说:“经理,刚小雯告诉我:她这几天都是这样办的。”。经理瞬间觉得天要塌下来了,说:“咋回事儿?意思是这几天的货物都错了?哎呀妈呀。”,经理扶着椅子坐下,说:“小静,赶紧帮她查查都有哪些单子弄错了?”。客服经理转而对着小雯说:“下单的货物编码没有告诉你,还是咋回事?每天下班互看流水都是咋看的?有啥问题为啥不及时说?你知道你捅了多大的娄子?”。
过会儿,小静帮小雯核对完这几天的订单后,说:“有3笔单子的货物正在运输途中,还有1笔单子的货物已签收2天了。很有可能已经流入市场了。”。经理说:“立马给物流公司那边打电话,终止那3单在途的货物运输,我现在马上找领导商量应急措施。”。
大家听着客服经理跟领导在办公室里急吼吼的商议着,一会儿客服经理和领导出来了。客服经理急匆匆的走到自己的工位,拿起电话就开始给那3家货物在途的公司打去电话,小静和小雯在不远处的工位上静静的看着。只见电话接通后,客服经理赶忙殷勤的陪着笑脸说:“李总,您好,我是耀天的客服经理小夏。抱歉啊,我们网点入职不久的大学生给您错货了,应该高配版的,她成低配版了。”。对方一听这就急了,说:“我们这边还等着分货物下去呢,你这弄得我们多被动啊。恁原先可不这样啊,原先多准时呐。这弄得我们整体都得往后顺延几天。”。客服经理赶紧说:“实在抱歉啊,李总。这次是我们的失误,原先货的物流已被我们紧急叫停了。我们通过紧急商议,想出一个补救措施可供您选择:按原订单高配版再重新给您货,低配版的召回。公司给您申请了一个9折优惠,可以给您退差价或折成几个高配版的货物一起给您过去。当然低配版的货物需不需要召回,还得你们说了算,总之我们都会尽可能的给予你们优惠的。”。电话那头的李总说:“我们也是真的需要这批高配版的货物,主要没用过你们公司低配版的这款产品。既然低配版的货物已快到了,这样吧,你继续把低配版的给我们过来,高配版的货物也按原订的量过来。我们可以对比着一起卖。我们先把低配版的货物试卖一阵子,若不好卖,能退货不能?”。客服经理说:“我跟领导商议一下,我觉得应该可以的。”。李总又说:“我们买了这么大的量,两款产品在价格上能都给个优惠吗?”。客服经理爽快的说:“可以。这个优惠的点,我来给您做。”。李总说:“这是不是你们的宣传策略啊?”。经理说:“主要是遇到您这么好的客户,一直照顾我们的生意。感谢啊。我这边一会儿就把订单进行一下修改,您配合我们重新做下申请。”。李总说:“好。我一会儿跟采购部的人说一下,让他配合你们修改一下订单。”……
负责人急得团团转,走出办公室,碰到路过的劲松。劲松看到负责人满面愁容,关切的问:“怎么了?”。负责人忧心的说:“唉,小雯给客户错货了。竟然5天后才被刚休完假回来的小静现,刚客服经理出来跟我说了。我一听心里的火蹭的一下子就窜出来了。这不是开玩笑吗?拿工作当儿戏呐?一个想当然,一个不当回事,一个就放手散养。”。劲松说:“那现在咋弄了?”。领导眉头紧锁着,说:“我们让利,这几单我们不挣钱,让客服经理先去跟人家谈谈。时间长了就怕有的买家不同意。”。劲松说:“都有哪些客户?看我认识不认识。要是认识的话,说和说和也没啥。”。领导说:“客服经理正在里面跟人家谈呢,看看有谈不下的再说。这还得跟省公司那边联系,毕竟有已收到货的,再要修改订单,那肯定是省公司重点监测的对象,这真要追究下来,就一个差错就能抹杀咱们今年一年的成绩,没有了评先资格。”。劲松说:“省公司现在是谁在管内控这一块的?还是小龚不是?”。负责人说:“小龚调财会部了。现在是小马。”。劲松说:“小马啊,我原先借调到省公司的时候,跟他玩得还不错。”。负责人说:“嗯,我也跟这人打过交道。先看看里边沟通得咋样了。不行的话,咱们上,该找人找人。”……
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