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6军扶着叶安安走了。
商场总经理看向林浅,一脸的不满,“你是mxL专柜新上任的店长林浅吧?怎么这么不会处理问题?等下我会打电话通知你们的大区经理,你们自己商量,看怎么解决这个问题,不要影响商场的声誉,给商场带来不必要的麻烦。”
“好的,给您添麻烦了。”
就算心里再不忿,林浅也知道,这件事无从说理。
商场不会管顾客有没有错,因为顾客就是上帝。
他们只注重结果,只希望事件尽快平息,不要给商场带来不好的影响。
两人出了办公室的门,陈菲一脸的不忿,“真是遇到奇葩了。这对男女摆明了就是来无理取闹的。说不定他们手上的那块表才是高仿品,故意来讹钱的。”
听到这话,林浅停下了脚步,转身静静地看着陈菲。
陈菲脚步微顿,一脸的莫名,“林店,你怎么这样看着我?”
“陈菲,你来mxL专柜几年了?”
“呃,有三年了。”
“三年了,时间也不短了。”
林浅开口,“可是你刚刚在店内跟顾客说话的方式,就像刚踏上社会的职场小白,不会交流,专捡顾客不爱听的话讲。陈菲,今天这件事会闹成这样,你的说话方式要负很大的责任。”
“林店,你在怪我吗?”
陈菲委屈道:“可是我觉得那对男女根本就是来找茬的,就算我们好言相劝,他们也不会消停。”
“陈菲,你还没认识到自己的错误吗?”
林浅耐心道:“我们是服务行业,顾客就是上帝,就算他们来店里找茬,我们也该心平气和地跟他们交谈,尽可能设法扑灭他们的怒火,而不是任由自己泄心里的不忿,挑起战火。”
她难道不知道那对男女看起来不像善茬吗?
但不管怎样,都不能由他们品牌方先挑起战火。
因为周边还有顾客,站在他们的立场上,他们都只会偏向那对男女。
“哦,我知道了,林店,我会反省今天的错误的。”
陈菲乖乖认错,林浅笑了笑,往店里走去。
这时,手机铃声响起。
林浅掏出手机看了一眼,正是大区经理杜茜打来的电话。
她示意陈菲先进店铺,自己则走到一边接电话。
接通,电话里就传来杜茜的质问声。
“林浅,你怎么回事?商场经理打电话给我,说你不但没把客诉解决好,还把顾客推倒在地了?你到底会不会处理事情?”
林浅:“......”
真是哑巴吃黄莲有苦说不出。
林浅深吸了口气,“杜经理,你听我解释,这件事情......”
“你不用跟我解释。”
杜茜打断了林浅的话,“商场经理已经把事情的来龙去脉跟我讲过了。现在,我要求你立刻去医院跟顾客赔礼道歉,然后把损坏的表收回,并承诺他们过段时间换块新的表给他们。至于维修费用,就由你来出!”
什么!
维修费用由她来出!
林浅的脸色一变,“杜经理,这件事不是我的错,你不能......”
“林浅,你到底要不要继续干下去?你是店长,在出现问题时非但没有解决问题,还把问题扩大!上次你刚回国就已经闹过一次了,这次又闹!林浅,你要是没本事就趁早给我辞职滚蛋!我们mxL专柜不养闲人。”
音落,电话就被挂了。
林浅瞪着被挂断的电话,气得胸脯一阵起伏。
她知道杜茜并不满意自己被总公司派到苏城专柜来。
或许她心里意属的是原来的副店长沈冰。
所以,她现在是在刻意刁难自己吗?
凭什么要她来出维修费?
那一块玻璃镜面,就算是内部价,少说也要两三万的吧!
她凭什么要做冤大头啊!
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