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父母是否都接受过大学以上的教育?
父母是否给你请过一对一的家教?
父母是否让你持续地学习功课以外的一门特长,且目前还保持着一定水准?
从小到大的旅行经历当中,是否有过一次出国经历?
父母是否承诺过要送你出国留学?
父母是否一直视你为骄傲,并在亲友面前炫耀你?
画面停在最后一帧,夏琼依感叹:
“多么现实,父母这个和天花板,决定了孩子未来的起跑线划在哪里。我们馨旅人必须有勇气有底气,给孩子承诺这点,让孩子同样有勇气有底气,去跨过每一道线。
“罗曼罗兰说,真正的英雄主义是认清生活的真相后,依然热爱生活。不被生活压弯的人,都是真正的勇者。从农村到城市,从底层到中高层,我们拼搏,我们挥洒汗水,为的是什么?
“为梦想,为意义,为航向,为家人,为孩子能有更高的,为馨旅,为国家,为民族,为时代……我们最终活成了勇者,活成一束光一团暖,聚是一团火散是一颗星。
“在座的每一位勇者,都值得拥有更好的生活。
“原生家庭传递给我们的,是向上生长的底气。而馨旅,作为工作后的第二个家,一样会助力我们底气‘十足’。”
背景屏上逐一呈现:
因此,馨旅的企业文化就是——“幸福·家”
人生不过二字,“体验”而已。体验到这个家里有精心的时刻,优裕的生活,点滴的快乐,丰饶的幸福。体验到这里的幸福,被定义为有意义的快乐。体验到这个快乐只要有意义,就是幸福,这种幸福体验是可以养心的,可以让人的自尊水平不断提升,让人不断成长的。
对馨旅人来说,家人环绕的地方是家,心安处也是家,身边有胜似兄弟姐妹的人陪伴,就是一种幸福。
对住店、就餐的顾客来说,馨旅人都在传递真正“以家为本,以情待客”的待客之道,共享“幸福体验”的家文化。
从入住任何一家馨旅所属酒店的那一刻起,远远瞧见熟悉的灯光、大堂久违但亲切的香氛、前台接待的笑脸——都会让人心里“哇”的一声感叹——终于到家了,回家了。
打开任何一间馨旅所属酒店的房门,很有质感、很specia的东西,不管是品牌洗护套装,还是从灯光到床头的布置,都有顾客对喜爱的家的投射。
对于经常在路上的人,酒店就是散落在地球各地的家,不管多晚,它的灯一直为旅人点亮,家永远在前面,等着他回家。
我们坚信,馨旅的服务能够深入千万人心中,创造一个人们愿意归属的精神家园,真诚,自由,爱,并让无数顾客脸上洋溢着享受的微笑。
于是,馨旅人利他的心——使命就是:讲好今日故事,让亿有缘人体验到家的幸福、温馨的人生、祥和的环境,让世界幸福起来。
注意这里面,先是包含每一个馨旅人在内的,家的幸福、温馨的人生、祥和的环境。
馨旅人利己的梦想——愿景就是:领跑中国服务业,体验播撒幸福感。每多一个幸福人,世界多一份祥和。
注意这里面,先是包含每一个馨旅人在内的幸福感,让馨旅人都成为幸福人。
我们坚信,在未来十年,“万”馨旅人,在国内打造“ooo家”馨旅旗下任何一家门店,都能让顾客体验到幸福。其中包括个颂字号高档连锁餐厅、个丽字号连锁酒店、民宿、度假村、农家乐、连锁便利店、大型市、酒吧酒馆k吧,等等,幸福地为全世界“亿”客人,提供吃、住、娱乐方案。
服务顾客,快乐自己。体验到快乐有意义,就是幸福。当注视着客人带着依依不舍的幸福感、意犹未尽离去的背影,又将是怎样一种翻倍的幸福体验。
屏幕上刻意突显了“万”“ooo家”“亿”,这几个和五有关的数字。
在幸福家的氛围里,为馨旅人导航的道德——价值观自然是:
爱;
微笑(自内心的);
激情;
端良(诚意、正心、言行端正、正能量);
卓越(敬业、洞察、坚韧、主动、完美);
幸福(利ta利己、开心、喜悦、快乐、自由、自在)。
住店客人投诉酒店用品不好,公司就去找采购部的麻烦。反映食物不好,公司再去找食品部算账。投诉服务不好,公司又要去前厅部客户部调查。这样互相推诿、指责,还像一个幸福家的样子吗?伙伴们自己能体验到幸福吗?顾客能体验到幸福吗?
我在之地,就是馨旅。
馨旅兴亡,我的责任。
家里的问题,应该被每一个爱家的人,统统都扼杀在摇篮里,掐死在萌芽状态:
酒店用品不好,“我”的责任,食物不好,“我”的责任,服务不好,“我”的责任;
每个人都各司其职,都把责任揽向自己,而不是向外推出去,现问题第一时间想尽一切办法解决,而不是把锅甩给别人;
统统都是“我”身为馨旅人的责任,“我”的这份责任心跟行动,能升级同样把馨旅视为家的伙伴的感动体验;
一切从人对于家的感受和体验出,一切从为家人服务的品质出,以爱的幸福体验为心,为核心价值观;
前面我们分析过善的循环:利他钱→积福报→遇贵人→攒客户→扬口碑,让顾客为幸福体验自己找上门来,总结起来其实就是两个字——口碑。
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