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“双十一”当天的产品,很多单品都出现了超卖问题,经过技术部门同事的检查,发现是公司的订单管理软件出了问题,软件供应商没有及时给公司升级软件,使得但凡单品销售超过五千单,就会出现超卖的情况,并且是无上限超卖,完全不受库存影响。
这种比地震海啸泥石流更可怕的灾难出现,周放哪里还睡得着?急匆匆赶到公司,大家都面色凝重地等待着周放,虽然周放表现得并不失态,但她也确实暂时对此一筹莫展。
一连两个晚上都在失眠,周放和客服部的同事都在连夜加班处理超卖订单。
为保住信誉,公司第一时间就在主页上公布了crm系统出现故障的公告,并且积极和软件供应商联系,希望能迅速解决问题。
客服部一个一个打电话,与超卖订单的客人联系,指导客人退款,如有客人愿意等订单赶工,公司会多发一张优惠券,可以享受一次三折再购衣的机会。
当然也有一些不能理解的客人,钱都不要了,直接选了收货,就为了打差评,这可忙坏了公司客服部的同事。
焦头烂额之际,“双十一”拍摄的宣传片剪好了送到公司。周放看完以后决定提前放出宣传片,那宣传片正好是“双十一”那天拍的,也有个解释作用。
助理对这个决策有些没把握,嗫嗫嚅嚅问周放:“这样能行吗?”
周放关掉了电脑上的播放demo,态度决然,“死马当活马医吧”。
视频放出去以后,舆论方向明显有所改善。年轻热血的团队,无比凝聚的向心力,视频的内容让很多客人都很动容,商家也有不易。
视频放上去以后,大部分客人选择了体谅,客服部门一个一个联系,与客人们达成共识,危机终于过去。
由于周放处理得快速且十分妥当,这个案子被她所在的网站百赛作为经典售后案例,登上了主页,对品牌有很不错的推广作用。周放也算因祸得福。
因为近半年公司效益提升,工厂赶订单的能力实在欠缺,周放决定扩大工厂规模,近期都在跑银行,想抵押机器贷款,扩大生产线。
抵押手续繁琐,公司财务连几天都在跑银行,周放没办法,只能找爸爸的老朋友帮忙。唯一的麻烦是,给她办事的人地位高又是爸爸的朋友,凡事只能周放亲力亲为。
申请递上去,批准的时候出了一些问题,爸爸的朋友职能不达,实在无能为力,便让周放去一趟省行找专管这块的霍经理。
拿到名片,看到“霍辰东”三个字的那一刻,周放感觉到这运气确实有些背。
霍辰东之前一直在二级分行,周放没想到短短时日,霍辰东已经被调到一级分行的省行。对此,周放还是很佩服霍辰东的,他这种爬升速度,在他这个年龄里基本也算绝无仅有了。
其实这段时间霍辰东给周放打了好几次电话,周放不想再和他有什么牵扯,基本上都避而不接。这会儿有事了,只能硬着头皮找去,说不尴尬那绝对是假的。
霍辰东的办公室不大,但好在是独立的,他面前堆了一大堆文件,周放敲门进来的时候,他只冷冷扫了一眼,提醒了一句:“关门。”
这门一关,周放更觉得忐忑,隔着霍辰东的大办公桌,周放有些拘谨地坐在他对面。
不知道霍辰东会不会因为私人感情卡她的贷款。想想毕竟是青春里唯一爱过的人,如果他真的人品这么低下,周放也忍不住会觉得自己瞎了。
周放手上攥着文件袋,放在腿上,也没有打扰霍辰东,只是静静等候。
她百无聊赖,抬头观察着办公室,看着霍辰东背后挂着的一副龙飞凤舞的大字——洗手奉职。和霍辰东的年轻外表海归背景气质很不搭。
霍辰东忙完抬头,见周放正表情专注地在看那幅字,脸上多了几分温和。
“这是我爸写的。”
“噢。”周放的小动作被人看破,有些尴尬。
“你的案子我看了,因为行里最近出了一些新规定,有些程序流程要重新来。”霍辰东低头看了一眼手表:“快下班了,一起吃饭?我和你细说?”
“……”周放摇摇头:“这可能不太好,需要怎么弄,霍经理直接在这给我讲吧。”
霍辰东眼神暗了暗,温柔的表情敛去,又恢复了方才的冷酷。
“那就明天再来吧,今天除了下班,我这边也没什么时间了。”
……周放被他的态度气得牙痒痒,但面上还是十分尊重:“行,那我就先走了,霍经理您慢忙。”
“周放。”
就在周放要走的那一刻,霍辰东叫了一声她的名字,周放闻声回头。
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