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第九十二章 研讨会（第1页）

赵文斌领了任务，是去消费者权益保护协会组织的，在虹力量会议室参加座谈会。

最近打假英雄耿越的事迹和行动在报纸上甚嚣尘上，争议颇大。

他知假买假，算不算是消费者，一直有不同认识。

有人说，他就是消费者，他的购买行为是作为消费者，在依法注册的商场购买，他的做法震慑了销售假冒伪劣产品的商家，于老百姓有利。

有人说，他就是刁民，知假买假，购买的初衷和目的就不是为了消费，而是为了索赔。所以他不是消费者，不适用《消费者权益保护法》适用范畴。

在消费者协会内部众说纷纭、莫衷一是。

一直以来，报界对手机零售市场的报道，以及耿越对手机市场已经下手的传闻足以让消费者协会密切关注。

据消费者协会工作人员给杨军打电话时讲，将有几家有影响的大企业云集于此会，并特意点名天宇通名气大，声誉好。

这天下午，顶着酷暑直射的太阳，赵文斌搭乘公交车，去了广渠门虹力量总部参加消协组织的2点半会议。

赵文斌有点酸溜溜地走进和天宇通暗中较劲的死对头虹力量公司旗舰店。

这家旗舰店是四层小楼，是由早年工厂厂房改建的。

宽敞的大厅，柔和的日光灯光，无不显示服务的舒适。

轻松欢快的乐曲，有服务生专门给顾客拉开玻璃门，赵文斌看明白了，服务生实际上就是销售人员，他们从开门开始对顾客实行一对一服务。

这位服务生走了，下一位服务生立刻补上。

赵文斌进门问旗舰店的二层会议室怎么走，服务生热情带他到进门右侧的楼梯，指着上边说，上去右拐2o5房间。

会议室是长方形，5o平方米，两排长桌案贯穿东西，用暗红色丝绒覆盖桌案。

桌上摆放着几张带有“虹力量电讯”的公文稿纸，一杆铅笔，一瓶矿泉水，并放着塑料桌牌，每个人按照桌牌提示坐在相应的皮面椅子上。

两排桌案中间放了三大盆绿植，中间铁树，两旁财树。

窗户向北，拉上了秀丽的窗帘，窗棱上放墙上醒目挂着大红条幅“北京移动电话零售市场维护消费者权益研讨会”。

会议室已经不少人了，赵文斌找到天宇通电讯桌牌，坐下，他扫视了四周，桌牌位置很讲究，官场派头。

他坐的位置对面，中间位置桌牌上写着消费者协会秘书长、副秘书长、工商局副局长，质量监督局科长、派出所所长等，天宇通电讯、虹力量电讯、文亨伟业电讯等十几家企业。

在政府部门和消协的对面，天宇通电讯、虹力量电讯两个桌牌挨着。

虹力量公司此举十分露脸，拔头筹的意味。

不知道他们如何赢得这次办会的机会。赵文斌暗自思忖，虽然并没有提到这次座谈会是消费者协会与虹力量合办，但是就凭虹提供场地这一点足以证明虹的精明了。

环视一周，赵文斌现在座的，都是自己这个年龄的人。

消费者协会副秘书长兼主持人开场白：“……大家都在报纸上看到了，我们今天的议题就是要请各位一线人员谈谈感受，提些建议，共同服务好消费者，促进手机市场健康展……”

话音刚落，一个亮脆的女声接了话茬：“我是虹电讯技术公司副总经理、财务总监方紫云。我先感谢消协为我们及时组织研讨会。我简单介绍一下虹力量公司……”

“公司恪守‘服务创造生活’经营理念，以连锁为模式，全力以赴扩大为消费者服务的项目。”

“例如，我们在全市率先提出强化售前、售中、售后服务，在现有的1o家连锁店中的每一家店都开设了维修中心，消费者在任何一家店里买到的手机，都可以在其他连锁店维修。”

“这样做是我们充分考虑到能够方便顾客正确使用和维修。”

方紫云使出浑身解术在消协领导面前表扬自己的服务诚意。

赵文斌第一次参加这样的聚会，没有抢到第一个言，多少有些懊恼紧张，方紫云言他根本不服气，虽然用的是你们的地方，你牛什么。

方紫云最后的“谢谢”没落地，大家还在鼓掌，他就赶紧接一句：“我说两句。”

沉吟片刻，赵文斌结结巴巴简单介绍自己的企业，木讷的言，语句上很不连贯，有时词不达意。

“大家好，我叫赵文斌，天宇通副总经理。……总之低价位是我们制胜的法宝。我们称为低价位风暴，低价位给消费者最真切的实惠，这样做本身就是维护消费者权益。”

方紫云插话：“不过，低价位虽然实惠，售后服务跟不上缺陷太大了。”

赵文斌已经不再慌乱了，他说：“你说得很对。实践证明：消费者更喜欢我们的低价位。众所周知，售后维修细则是我们头一次在广告中打出来的王牌。”

“笑话，怎么可能你们是第一家呢？！在座的各位，谁不把我们……”

方紫云本想说“称做老大”，怕太张狂，把这几个字咽了回去。

赵文斌说：“大家可以翻翻这个星期六的晚报，里面广告中有我们承诺六项服务措施，这是我们杨总杨军先生亲自拟定出来的。”

赵文斌憨厚地笑了笑，对消协秘书长说：“杨总有点急事要处理，特别委托我向您请假。”

会议在不知不觉中进行着，赵文斌厌倦了各路神仙恬不知耻的自夸，转而对方紫云感起兴趣来。

扎着马尾辫，套着红头绳，一副干练的样子，显得很年轻，一个小女孩居然口若悬河、出口成章。

副秘书长提醒了一句：“最后，我不客气的说一下，天宇通，赵总，虹力量方总，你们注意一下，你们几个手机零售大户，前几天有人来消协举报，你们店里都现水货。”

水货指没有经过原生产厂家指定的销售代理而进行销售的产品。

水货不是假货。