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“我呸!都让爷等这么久了,一句抱歉就将事情解决了?”坐在戴金链子旁边的瘦小男子朝着服务员吐了口浓痰,不依不饶道。
那口痰正好落在了服务员的裤腿上,周围人看了不禁觉得一阵恶心。
那服务员皱了皱眉,显然也是被恶心到了。
他在心里不断默念“奖金!”“奖金!”“奖金!”,念了十遍,总算压下了抡起椅子砸死对方的冲动。
周围看热闹的顾客不禁感叹这服务员心理素质真是过硬,不过也有那个性强硬一点的觉得这人太过绵软,有点撑不起来的感觉。
毕竟对方一看就是来找事的,这时候退让只会让人步步紧逼,除此之外又有什么用呢?
果然,那群混混模样的人见服务员态度仍然恭敬,便得寸进尺起来。
“道歉有什么用?大爷的时间就这么白白浪费了,你们难道不表示表示?”
这是开口要钱了!
周围的顾客暗想:这下子那服务员应该不会再退让了吧?
众所周知,凡是涉及到赔偿问题,任何经营者都不会随便同意。这倒不能说店家黑心,只能说他们担心一旦开了这样的先例,其他人都会有样学样。
不过今天注定让人猜不到结局。
那位态度一直很好的服务员依然一副“您是上帝您说什么都对”的恭敬模样,脸上甚至带着服务人员特有的“制式笑容”。
“真的非常抱歉耽误了您宝贵的时间,给您带来了不好的体验我们深表歉意。我们愿意给您提供相应的赔偿。请问您是想继续用餐,还是先讨论赔偿问题?”
不少人在听第一句的时候以为服务员是在讽刺对方,可是这话越听越不对劲……难道还真准备给那群闹事者进行赔偿?
哪有这样的道理?
人的心理就是这么奇怪,如果鼎盛楼一开始就驳斥了顾客的要求,虽然大部分人可能会觉得闹事者的要求有些无理,但是仍然会有一小部分人觉得鼎盛楼的服务没有做到位,不然的话为什么会有人闹事呢?
但是现在,所有人都站在了鼎盛楼这边,因为,对方实在是太无理取闹了,而鼎盛楼——这个本应强势的一方——实在是太可怜了。
软弱得简直让人心疼!
人,往往同情弱者。
就在其他顾客已经偏向了鼎盛楼这边的时候,那群闹事者再次推了一把,将他们彻底推向了鼎盛楼的怀抱。
“大爷我是差钱的人吗?老子要的是道歉,老子要你跪下来将地上的玻璃收拾干净!”扔杯子的那名闹事者不依不饶道。
服务员这时却拒绝了对方的要求,语气依然平静,但是态度却十分坚定地说道:“抱歉,恕我无法满足您的要求。”
周围的人被这不卑不亢的态度震了一下。
原来这个年轻的男服务员不是软骨头,原来对方也是有尊严的!只是最开始的时候,因为闹事者没有触及他的底线,所以秉着顾客至上的宗旨,他才一让再让!
这样的反差让人有些不太适应。
首当其冲的就是那几个闹事者。
“你、你说什么?”带着大粗金链子的男人结结巴巴地问道。
人都是有思维惯性的,当一件事一直顺着你的思路走,你会理所当然地认为一切都会按照自己的剧本进行。当事情突然脱轨,当事人必然会有一瞬间的举足无措。
“我说,恕我无法满足您的要求。”服务员的态度仍然不卑不亢,既没有因为对方侮辱性的要求而生气,也没有因为对方的大嗓门而畏惧。
“你、你他妈再说一遍!”声音是个神奇的东西,当你想要假装自己很强大的时候,会不自觉地提高音量,这是动物的本能。
而此时,这群闹事者正在通过这种方式,壮大自己的声势。
周围个别胆小的顾客被这突如其来的吼声吓了一跳。
但是那名年轻的男服务员仍然淡定自若,只是脸上的笑容淡去许多,只留下一层浅浅的礼貌性的微笑。
“抱歉,再说多少遍都是一样的。”
“你他妈找死!”为首的壮汉愤怒地站了起来,仿佛被挑战了权威的封建大家长一般,迫切的希望通过什么别的方式重新树立自己的超然地位。
壮汉握着拳头朝年轻的男服务员走去,其他几个闹事者也蠢蠢欲动。
有些顾客不忍地闭上眼睛,紧接着,摔打碰撞声接二连三地响起,让人心惊胆战。
当声音停止,这些顾客睁开眼睛,却发现眼前的情况和自己预想中的完全不同。
那些躺倒在地上的,不就是刚才还在耀武扬威的闹事者吗?
那些压制闹事者的人是谁?
他们是什么时候出现的?
又是如何化解这场危机的?
原本突然安静下来的餐厅,瞬间变得吵杂起来。
一番交头接耳,大家总算弄清了刚才的始末。
原来,鼎盛楼刚刚聘请的保安,在闹事者出现时就已经出现在大厅里了,只是当时大家兴致勃勃地看着热闹,并没有注意到。
当闹事者不依不饶,非要羞辱服务员的时候,这群保安其实已经离闹事者很近了。但是也不知道是他们身手太矫健还是太会隐藏自己,那群闹事者居然没有丝毫觉察。
当服务员一再拒绝,闹事者明显准备采取暴力手段的时候,这群保安这才以飞快的速度一跃而起,将这群人一举拿下。
“你没看到,刚才这群保安超帅的!”一个穿着粉色小西装的少女满是崇拜地说道。
“是啊!是啊!感觉他们就像是飞过来的一样,那个带头的一下就被擒下了!”旁边黑色皮衣的女孩附和道,完全没有了平日里的淡定。
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