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“亲,在嘛?已经收到您的投诉,请问有什么可以帮您的?”这些惯用的话术,早已经提前准备好了,只需要复制粘贴即可,不过就是这简单的过程,都让白信觉得无聊透顶。
“在!等得我花儿都谢了!你能不能快点!”
“亲,不要急,这又不是斗地主。”
“少扯犊子,赶紧给我退款。”
“亲,能不能说一下您的退款原因呢?”
“手机用了五天,颜色看腻了。”
“亲,您多看几天也许就习惯了。”
“多看几天?那就超过七天无理由退款了,赶紧的,退款!”
“亲,这样会影响您的信用等级哦。”
“等级有个屁用,你们就会大数据杀熟,麻溜利索的退款!”
“亲,您不再考虑一下了嘛?”
“快点,要不连你一起投诉。”
“好的,请稍等...您的退款流程已经提交,请注意在3~5个工作日内,原支付渠道查收。”
“切!”
我擦,情况不对啊,一上来,就被人家拿个首杀。每多一个退货成功单子,白信就要付出加倍的努力,才能够赚到奖金。
不行,要打起精神,继续奋战。
“亲,在嘛?已经收到您的投诉,请问有什么可以帮您的?”
“不在!”
“好的呢,亲,等您在的时候我再找您。”
这边才刚刚打完字,耳机里就传来急促的滴滴声,白信是最怕听到这个声音的,因为这意味着自己被投诉到上一级了。
点开有着红点的信箱,果不其然。紧接着,上一级的客服的头像就开始闪烁,劈头盖脸的就是一顿训斥。
怎么回事?你第一天当客服啊?顾客心情不好,你也跟着耍脾气,耍给谁看呢!
我怎么了?冤不冤啊?不信我截图给你看!
不要跟我解释,跟顾客去解释!
可是对方已经把我拉黑了。
这单我安排其他人跟进,算你失败单。
我!!!好吧,被人来个了双杀,己方劣势,不过没关系,漫漫长夜,就不信遇不到一个正常点的顾客。
“亲,在嘛?已经收到您的投诉,请问有什么可以帮您的?”
“帮我退货!”
“亲,不要着急,有问题我尽量帮您协调。”
“协调?这是你说的啊。”
“嗯,是的,亲。”
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